Caso não esteja 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto e obter um reembolso total ou trocar por outro item, seja ele semelhante ou não.
Você pode devolver um produto em até 7 dias a partir da data em que recebeu.
Qualquer produto devolvido deve estar em condições perfeitas e na embalagem original. Por favor, guarde a nota fiscal da compra.
1.0 – Desistência por arrependimento
Todas as ocorrências que envolvam DESISTÊNCIA devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e devem ser requisitadas através do e-mail [email protected]. O motivo da desistência deve ser descrito neste e-mail.
A Biouté isenta-se da obrigação de atender às solicitações de desistência de qualquer produto se não observadas as seguintes condições:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;
- Não deve apresentar indícios de uso;
- O lacre original do fabricante não poderá estar violado;
- O produto deve ser acompanhado do DANFE.
IMPORTANTE: Maquiagens, desodorante, óleos essenciais, entre outros cosméticos, são produtos de uso íntimo e de higiene pessoal. Eles não podem ser trocados ou devolvidos depois de abertos e/ou experimentados. Não aceitamos troca ou devolução de produtos por razões que envolvam puramente o gosto pessoal, como perfume, textura, cor e inadequação ao tipo de pele, sobretudo quando abertos e/ou utilizados.
A DESISTÊNCIA poderá ser solucionada através de uma das opções abaixo:
- Vale-troca no site para aquisição de outro produto;
- Devolução do dinheiro.
2.0 – Recusa de mercadorias
Os produtos são enviados ao cliente diretamente da Biouté. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica):
- embalagem avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas através do e-mail [email protected]
A RECUSA poderá ser solucionada através de uma das opções abaixo:
- troca por produto igual ou similar, dependendo de disponibilidade de estoque (novo prazo de entrega a combinar);
- vale-troca no site para aquisição de outro produto;
- devolução do dinheiro.
3.0 – Produto com defeito após 7 dias
Se, após 7 dias do recebimento, o produto apresentar defeito, você deve entrar em contato através do e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade da Biouté.
4.0 – Procedimento de devoluções para casos de desistência e recusa
4.1 – Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito para a primeira devolução.
Para postar o produto siga as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
5.0 – Prazo para resolução da troca para casos de desistência e recusa
A Biouté tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, disponibilizará um vale-troca ou restituirá o valor pago pela compra, monetariamente corrigido.
6.0 – Restituição do valor pago para casos de desistência e recusa
A Biouté fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
6.1 – Cartão de Crédito
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
6.2 – Boleto
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Biouté.
ATENÇÃO:
A Biouté isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a solicitação de troca através do e-mail [email protected], fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
7.0 – Para cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta entrar em contato através do e-mail [email protected]
8.0 – Vale-Troca
Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra.
Após a liberação do Vale-Troca pela Biouté, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.
IMPORTANTE:
- O vale expira um ano após a data de recebimento;
- O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
- Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito;
- Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Biouté;
- Se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre automaticamente.
- Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial
9.0 – Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora (Correios)
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. Um protocolo de desistência deverá ser entregue pelo transportador, em duas vias, e deverá ser preenchido e entregue, uma das vias, ao transportador e a outra você deverá arquivar.
IMPORTANTE: O valor do frete não é devolvido – os Correios argumentam que o serviço de transporte entre uma cidade e outra foi prestado.